Відгуки про компанію Sawash

Отримала товар неналежної якості: частина рідкого мила витекла. Коробка не мала жодних ушкоджень, тобто проблема виникла до пакування. Сам товар був герметично обгорнутий плівкою (не знаю, з яких міркувань це зробили, але все мило, яке витекло, знаходилося під плівкою, тому коробка залишилася сухою - ззовні дефекту не було видно).
Сама ситуація - неприємна, але терпима. Те, що справді викликало обурення, - реакція оператора в чаті. Замість хоча б формального вибачення - звинувачення, настанови в наказовій формі, і тон, який важко назвати адекватним у комунікації з клієнтом (і так, я надала фото-підтвердження і запропонувала переглянути відео пакування товару, щоб перевірити зафіксований стан на момент відправлення): не пояснення, не уточнення, а демонстративне перекладання відповідальності.
Таку модель спілкування не можна виправдати ані обставинами чи навантаженням, ані низькою ціною товару: на межі непрофесійної агресії, яка зводить нанівець саму ідею клієнтського сервісу! Нікому не рекомендую мати справу з таким продавцем!

• Коментар продавця18.07.2025

  Товар, який Ви отримали, був відправлений у належному стані, без пошкоджень та у заводській упаковці.
  Згідно з правилами, Ви зобов’язані перевірити товар при отриманні у відділенні або біля поштомату. У разі пошкодження — необхідно відмовитися від посилки на місці. Ви цього не зробили, відповідно, підтвердили, що отримали товар у належному вигляді.
  Після того, як товар отримано, надання фото не є підставою для претензій, оскільки приймання товару вже відбулося.
  У чаті Вам було коректно повідомлено про ці умови. Якщо нагадування про правила сприймається Вами як грубість — це питання Вашої інтерпретації, а не тональності нашого спілкування. Ми працюємо відповідально, дотримуємося чітких правил і очікуємо взаємоповаги з боку клієнтів.

• Покупець19.07.2025

  Не згідна з коментарем, адже неодноразово купую у даного продавця і завжди все чудово і якість товару і пакування. Також у них зазначено, що якщо товар пошкоджено в такому випадку його не потрібно отримувати.

Швидко! Товар якісний!

Взагалі брала для плісняви у закутках душової але відмило плитку так що я і не знала що вона в мене набагато світлішого кольору 😁